カスタマーハラスメント対応基本方針

一般社団法人日本海事検定協会（以下「当協会」）は、会員の皆様、お客様、お取引先・関係機関の皆様から寄せられるご意見・ご要望を真摯に受け止め、より良いサービスの提供に努めてまいります。一方で、お客様等からの行為や言動のうち、要求の内容または要求を実現するための手段・態様が、当協会の業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、職員の就業環境を害するものは、カスタマーハラスメントとして、職員の安全と就業環境を守るため、組織として毅然と対応します。

1．カスタマーハラスメントに該当する行為の例
次のような言動を、カスタマーハラスメントに該当するものとして想定しています。これらは例示であり、これらに限るものではありません。また、対面に限らず、電話、メール、SNS等によるものも含みます。
（1）正当な理由のない要求、または当協会の業務と全く関係のない要求
（2）契約等により想定しているサービスを著しく超える要求、または対応が著しく困難もしくは不可能な要求
（3）不当な損害賠償要求
（4）暴行、傷害等の身体的な攻撃
（5）脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等の精神的な攻撃
（6）威圧的な言動、継続的・執拗な言動
（7）不退去、居座り、監禁等の拘束的な言動
（8）SNS等のインターネット上への、職員の個人情報（氏名、写真、動画等）の無断投稿や誹謗中傷
（9）性的な言動、差別的な言動、不必要な身体接触等、職員の尊厳を傷つける言動

2．当協会の対応
カスタマーハラスメントに該当すると当協会が判断した場合は、対応を中止し、以後のご利用やお取引をお断りすることがあります。
悪質な場合は、警察、弁護士等の関係機関と連携し、法的措置を含め厳正に対処します。
事実関係を正確に確認するため、通話の録音その他の方法により対応内容を記録させていただくことがあります。記録は、当協会の個人情報保護方針に基づき適切に管理します。
職員が一人で対応することのないよう組織として対応し、相談体制の整備や研修を通じて職員を守ります。

3．お客様へのお願い
障害のある方からの合理的配慮に関するご要望や、正当なご意見・ご要望・苦情は、カスタマーハラスメントには当たりません。これらには、引き続き誠実に対応してまいります。皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

2026年10月1日制定
一般社団法人 日本海事検定協会